Garantías y Devoluciones

1. GENERALIDADES

En Elegans Nails buscamos ofrecer productos de calidad. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar una garantía, cambio o devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

2. PLAZOS

  • Los problemas deberán reportarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Las solicitudes de devolución o cambio se aceptan dentro de un máximo de 7 días naturales posteriores a la compra.

Después de este periodo, no se podrán procesar solicitudes.

3. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS

Para que una devolución o cambio sea válido, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar su empaque original

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

4. GARANTÍA (CUÁNDO APLICA)

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica

  • Producto dañado durante el envío

  • Producto incorrecto entregado

En estos casos, Elegans Nails cubrirá los costos de envío correspondientes.

5. CASOS EN LOS QUE NO APLICA

No se aceptarán devoluciones, cambios ni garantías en los siguientes casos:

  • Uso indebido del producto

  • Desgaste natural

  • Daños ocasionados por el cliente

  • Productos abiertos o utilizados sin defecto comprobable

6. PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo a contacto@elegansnails.com

  2. Incluir número de pedido

  3. Adjuntar evidencia (fotografías o video del producto y empaque)

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo.

7. OPCIONES DE SOLUCIÓN

En caso de que la solicitud sea aprobada, se podrá ofrecer:

  • Reposición del producto

  • Cambio por otro producto

  • Reembolso (según corresponda)

La solución será determinada por Elegans Nails dependiendo del caso.

8. REEMBOLSOS

  • Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra

  • El tiempo de procesamiento dependerá de la plataforma de pago (Mercado Pago)

Nos reservamos el derecho de priorizar cambios o reposiciones antes que reembolsos.

9. COSTOS DE ENVÍO

  • Si la garantía es válida, Elegans Nails cubrirá el costo del envío

  • En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de envío

10. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos en oferta o promoción pueden aplicar para cambios o garantía, pero no necesariamente para reembolso.

11. CONTACTO

Para cualquier duda o solicitud, puedes comunicarte con nosotros:

📧 contacto@elegansnails.com
📞 3345938219

Última actualización: Mayo 2026